En el caso de los hoteles, su rentabilidad está determinada y vinculada por la sensación que nos merezca. La recepción del hotel es la primera impresión con la que podemos cautivar a nuestros clientes.
Esto explica por qué la distribución, presentación, diseño y todo el atractivo en general de la recepción son fundamentales en el éxito del hotel.
Estos son algunos ejemplos sobre cómo crear un fuerte impacto con la recepción del hotel en tus clientes. Analicemos en detalle:
ILUMINACIÓN.
La iluminación de la recepción debe cubrir todas las necesidades de funcionalidad para que los clientes no se pierdan y por razones de seguridad.
La iluminación también puede utilizarse para aportar a la zona de recepción un carácter singular, cálido y elegante que propicie un ambiente acogedor a los huéspedes.
Una forma de lograrlo será encontrar el equilibrio perfecto entre la funcionalidad y la iluminación decorativa de la recepción.
DECORAR CON PIEZAS DE ARTE.
Los huéspedes quedarán asombrados con simples obras de arte. Invierte en arte combinando distintas piezas y estilos para lograr un estilo que atraiga a sus huéspedes y potencie su marca.
Las obras de arte despiertan la mente de los visitantes y los conectan con el hotel. También es sabido que el arte genera conversación lo que ayuda a mejorar la experiencia del cliente.
FUNCIONALIDAD EFICAZ.
La recepción debe ser primordialmente funcional y debe tenerse en cuenta como elemento clave a la hora de diseñarlo.
El diseño debe propiciar el buen funcionamiento de todos los servicios, lo que significa que se debe diseñar aprovechando al máximo su espacio.
Por ejemplo, destinar una zona de espera o descanso diseñando un espacio con asientos íntimos con un gran espacio para socializar.
El mostrador debe ser un espacio accesible, lo suficientemente grande para atender a todos los huéspedes con ligereza y debidamente señalizado para su fácil localización.
EQUIPAMIENTO COMPLEMENTARIO.
La recepción debe aportar servicios complementarios al huésped como televisores, WiFi u ordenadores. Accesorios que ayuden al huésped a cubrir sus necesidades, les ayuden a relajarse, sentirse cómodos y bienvenidos.
Tener paquetes de TV que brinden al huésped acceso a diversidad de contenidos se ha convertido en una expectativa de los clientes de hoy día.
En recepción también se deben proporcionar mapas y guías de los sitios que visitar en los alrededores así como ayudarles a contratar distintos servicios durante su estancia en el hotel.
CONCLUSIÓN.
Una de las estrategias para crear una recepción con efecto “WOW” es invertir en su diseño. Si bien los hoteles a menudo se centran en la experiencia, la cortesía y la reputación, una recepción funcional es igualmente importante y una forma eficiente de impresionar a los huéspedes.
La recepción no se limita al diseño sino a cómo se incorporan todos los elementos necesarios en una recepción a ese diseño.